Política de Reembolso e Envios

Esta política descreve os processos de logística, cumprimento e resolução de litígios da Guangzhou Wangsheng Technology Co., Ltd. ("iYourLand™"). Uma vez que operamos como um fabricante Business-to-Business (B2B) que lida com grandes volumes e Propriedade Intelectual (PI) à medida, as nossas políticas de devolução e reembolso diferem das leis padrão de defesa do consumidor no retalho.

1. Envios Globais e Logística

Estabelecemos parcerias com transportadoras internacionais de topo (DHL, FedEx, UPS) para garantir entregas Porta a Porta rápidas e seguras para os nossos parceiros B2B globais. Os prazos de execução dependem estritamente do volume da encomenda e do inventário atual da fábrica.

• Expedição de Artigos em Stock: Os artigos de catálogo prontamente disponíveis no nosso inventário físico são processados e expedidos para o nosso centro logístico no prazo de 1 a 3 dias úteis.
• Cumprimento de Volume e Reposição: Para encomendas de venda por grosso em volume (centenas a milhares de unidades) ou artigos que exijam reposição imediata pela fábrica, os prazos de produção padrão são de 10 a 15 dias úteis antes da expedição. Como fabricante principal, as filas de produção empresarial de alto volume podem ditar dinamicamente os calendários de fabrico de micro-encomendas.
• Rotas de Exportação e Ativação de Rastreio: Para otimizar a velocidade do frete global, todos os envios internacionais são encaminhados através do nosso principal centro de exportação de saída em Hong Kong. Consequentemente, o seu número oficial de rastreio global só apresentará dados de trânsito em tempo real após a encomenda ter passado com sucesso a alfândega de saída de HK e deixado as instalações do aeroporto.
• Tolerâncias de Produção e Força Maior: Todos os prazos indicados são estimativas altamente precisas com base na capacidade operacional padrão, e não garantias juridicamente vinculativas. O fabrico está sujeito a variáveis incontroláveis, incluindo escassez de matérias-primas, recalibração de ferramentas ou estrangulamentos na cadeia de abastecimento. Na eventualidade de um atraso inevitável, a iYourLand™ não se responsabiliza por perdas consequenciais associadas, mas o seu Diretor de Conta garantirá transparência imediata e uma resolução célere.

2. Alfândega, Direitos e Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

Para cumprir rigorosas regulamentações fiscais globais e manter absoluta transparência de preços para os nossos parceiros B2B, todos os preços base de produtos no nosso Site e nas cotações são rigorosamente calculados ao abrigo dos termos Ex Works (EXW).

• Faturação de IVA Transparente: Não ocultamos impostos nos nossos preços unitários de fabrico. Qualquer Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) legalmente exigido será calculado e apresentado como uma rubrica claramente separada na sua fatura comercial final ou portal de pagamento. Isto assegura total transparência financeira entre os custos de produção e a conformidade governamental.
• Direitos de Importação no Destino: Salvo negociação explícita ao abrigo de contratos Delivery Duty Paid (DDP), os envios internacionais padrão são executados sob Delivery At Place (DAP). O Comprador continua a ser o único responsável pelo pagamento de quaisquer tarifas de importação, taxas de desalfandegamento ou direitos aduaneiros locais impostos pelo seu governo recetor à chegada.
• Recusas Alfandegárias: A recusa em desalfandegar ou pagar os direitos no destino não constitui motivo válido para reembolso. Quaisquer custos de frete de devolução ao remetente, armazenamento em armazém ou taxas de carga abandonada incorridos devido a direitos de importação não pagos serão integralmente deduzidos da conta do Comprador.

3. Política de Reembolso OEM à Medida

As ferragens OEM personalizadas são fabricadas de acordo com as suas especificações proprietárias exatas e não podem ser revendidas pela nossa fábrica.

• Taxas de Ferramentas e Moldes: Uma vez iniciada a maquinagem CNC ou a fundição do molde físico, a sua Taxa de Ferramentas de Engenharia OEM inicial é estritamente 100% não reembolsável.
• Pagamentos de Produção em Massa: Após a sua aprovação por escrito da amostra física de pré-produção, inicia-se a produção em massa. Nesta fase, quaisquer fundos pagos para a produção em massa (seja um depósito parcial ou um pagamento inicial a 100%) tornam-se estritamente não reembolsáveis para cobrir as matérias-primas e a mão-de-obra despendidas na fábrica.
• Cancelamento de Encomendas: As encomendas à medida não podem ser canceladas, e não haverá lugar a qualquer reembolso, uma vez que a produção em massa tenha sido iniciada no chão de fábrica.

4. Devoluções de Artigos Prontos a Enviar para Venda por Grosso

Não aceitamos devoluções por "mudança de ideias" em encomendas B2B de venda por grosso. As devoluções apenas são autorizadas para bens de forma demonstrável defeituosos ou materialmente diferentes das especificações do catálogo.

Caso considere que a sua encomenda de venda por grosso tem defeito, deverá iniciar o Protocolo de Resolução de Litígios (ver Secção 5) no prazo de dez (10) dias de calendário após a data de entrega confirmada. As devoluções autorizadas devem ser enviadas de volta na sua condição e embalagem originais, sem uso.

5. Resolução de Litígios e Reclamações por Defeitos

A iYourLand™ efetua um controlo de qualidade dinâmico; contudo, se receber artigos com falhas mecânicas críticas (sob uso diário normal), deve seguir rigorosamente este protocolo obrigatório de litígio corporativo:

1. Notificação: Envie um e-mail para a nossa equipa em sales@iyourland.com no prazo de dez (10) dias de calendário após a entrega. Inclua o seu Número de Encomenda/PO oficial no assunto da mensagem. Submissões tardias que ultrapassem este período de inspeção de 10 dias serão automaticamente anuladas e rejeitadas.
2. Provas: Deve fornecer fotografias de alta resolução nítidas e sem edição e/ou provas de vídeo que demonstrem explicitamente o erro de fabrico específico ou defeito estrutural antes de qualquer reclamação poder ser analisada pela equipa de engenharia.
3. Resolução: A nossa equipa de engenharia irá rever as provas submetidas num prazo de 48 horas. Se o defeito for verificado como um erro direto de produção da fábrica, iremos, à nossa inteira discrição, executar uma das seguintes vias de resolução:
   (a) Crédito Comercial em Loja: Emitir um crédito de fabrico em loja calculado proporcionalmente, aplicado exclusivamente à sua próxima série de produção ou futuras taxas de ferramentas. Em circunstância alguma serão emitidos reembolsos em dinheiro, estornos bancários ou devoluções financeiras para lotes B2B processados. Todo o capital permanece bloqueado no ecossistema.
   (b) Substituição do Lote: Refabricar e enviar as unidades de substituição juntamente com a sua próxima expedição logística agendada sem qualquer custo adicional para si.

6. Contacte-nos

Para quaisquer questões relativas a logística comercial, rotas de frete, ou para iniciar uma reclamação por defeitos, por favor contacte a nossa equipa de logística:
E-mail: sales@iyourland.com
Sede Corporativa Registada: Room K215, Unit 3A06, No. 5 Jianzhong Road, Zhongshan Avenue, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China