Política de Reembolso & Envio

Esta política descreve os processos de logística, atendimento e resolução de disputas da Guangzhou Wangsheng Technology Co., Ltd. ("iYourLand™"). Como operamos como um fabricante Business-to-Business (B2B) lidando com grandes volumes e Propriedade Intelectual (IP) personalizada sob medida, nossas políticas de devolução e reembolso diferem das leis padrão do consumidor do varejo.

1. Envio Global & Logística

Firmamos parceria com transportadoras internacionais de primeira linha (DHL, FedEx, UPS) para garantir entrega rápida e segura Porta-a-Porta para nossos parceiros B2B globais no Brasil e no Mercosul. Os cronogramas de atendimento dependem estritamente do volume do pedido e do estoque atual da fábrica.

• Envio de Itens em Estoque: Itens de catálogo que estão prontamente disponíveis em nosso estoque físico são processados e despachados para nosso centro de logística dentro de 1 a 3 dias úteis.
• Atendimento de Volume & Reposição: Para pedidos de atacado em massa (centenas a milhares de unidades) ou itens que exigem reposição imediata da fábrica, os prazos de produção padrão são de 10 a 15 dias úteis antes do envio. Como um fabricante primário, as filas de produção de alto volume de empresas podem ditar dinamicamente os cronogramas de fabricação de micro-pedidos.
• Roteamento de Exportação & Ativação de Rastreamento: Para otimizar a velocidade do frete global, todas as remessas internacionais são roteadas através do nosso principal hub de exportação de saída em Hong Kong. Consequentemente, seu número de rastreamento global oficial só preencherá dados de trânsito ao vivo após o pacote passar pela alfândega de saída de HK com sucesso e sair da instalação do aeroporto.
• Tolerâncias de Produção & Força Maior: Todos os prazos de entrega declarados são estimativas altamente precisas com base na capacidade operacional padrão, não garantias legalmente vinculativas. A fabricação está sujeita a variáveis incontroláveis, incluindo escassez de matéria-prima, recalibração de ferramentas ou gargalos na cadeia de suprimentos. No caso de um atraso inevitável, a iYourLand™ não é responsável por perdas consequenciais associadas, mas o seu Diretor de Conta fornecerá transparência imediata e resolução acelerada.

2. Alfândega, Impostos e Imposto sobre Valor Agregado (IVA/ICMS)

Para cumprir com os rígidos regulamentos tributários globais e manter a transparência absoluta de preços para nossos parceiros B2B, todos os preços dos produtos base em nosso Site e orçamentos são estritamente calculados sob os termos Ex Works (EXW).

• Faturamento Transparente: Não escondemos impostos dentro de nossos preços unitários de fabricação. Qualquer imposto legalmente exigido será calculado e exibido como um item de linha claramente separado em sua fatura comercial final ou portal de checkout. Isso garante total transparência financeira entre os custos de produção e a conformidade governamental.
• Impostos de Importação no Destino: A menos que negociado explicitamente em contratos Delivery Duty Paid (DDP), as remessas internacionais padrão são executadas sob Delivery At Place (DAP). O Comprador permanece o único responsável por pagar quaisquer tarifas de importação, taxas de liberação ou taxas alfandegárias locais impostas pelo seu governo receptor na chegada (por exemplo, Receita Federal no Brasil).
• Recusas Alfandegárias: A recusa em liberar a alfândega ou pagar os impostos de destino não constitui base válida para um reembolso. Quaisquer custos de frete de devolução ao remetente, armazenamento em armazém ou taxas de carga abandonada incorridos devido a impostos de importação não pagos serão totalmente deduzidos da conta do Comprador.

3. Política de Reembolso OEM Sob Medida

As ferragens OEM personalizadas são fabricadas de acordo com suas especificações proprietárias exatas e não podem ser revendidas por nossa fábrica.

• Taxas de Ferramentaria & Molde: Uma vez iniciada a usinagem CNC ou a fundição do molde físico, sua Taxa de Ferramentaria de Engenharia OEM inicial é estritamente 100% não reembolsável.
• Pagamentos de Produção em Massa: Após sua aprovação por escrito da amostra física de pré-produção, a produção em massa é iniciada. Neste estágio, quaisquer fundos pagos para a produção em massa (seja um depósito parcial ou um pagamento integral de 100% adiantado) tornam-se estritamente não reembolsáveis para cobrir as matérias-primas gastas e a mão de obra da fábrica.
• Cancelamento de Pedido: Pedidos sob medida não podem ser cancelados, e nenhum fundo será reembolsado, uma vez que a produção em massa tenha sido iniciada no chão de fábrica.

4. Devoluções de Atacado (Pronta Entrega)

Não aceitamos devoluções por "mudança de ideia" (arrependimento) para pedidos de atacado B2B em massa. As devoluções só são autorizadas para mercadorias que são demonstravelmente defeituosas ou materialmente diferentes das especificações do catálogo.

Se você acredita que seu pedido de atacado está com defeito, você deve iniciar o Protocolo de Resolução de Disputas (veja a Seção 5) dentro de dez (10) dias corridos da data de entrega confirmada. As devoluções autorizadas devem ser enviadas de volta em sua condição e embalagem originais, não utilizadas.

5. Resolução de Disputas & Reclamações de Defeitos

A iYourLand™ conduz controle de qualidade dinâmico; no entanto, se você receber itens com falhas mecânicas críticas (sob uso diário padrão), você deve seguir estritamente este protocolo de disputa corporativa obrigatório:

1. Notificação: Envie um e-mail para nossa equipe em sales@iyourland.com dentro de dez (10) dias corridos após a entrega. Inclua o número do seu Pedido/PO oficial na linha de assunto. Envios atrasados excedendo esta janela de inspeção de 10 dias serão automaticamente anulados e rejeitados.
2. Evidência: Você deve fornecer fotografias de alta resolução claras e não editadas e/ou evidências em vídeo demonstrando explicitamente o erro de fabricação específico ou defeito estrutural antes que qualquer reclamação possa ser analisada pela engenharia.
3. Resolução: Nossa equipe de engenharia revisará as evidências enviadas em até 48 horas. Se o defeito for verificado como um erro de produção direto da fábrica, nós iremos, a nosso exclusivo critério, executar um dos seguintes remédios:
   (a) Crédito Comercial na Loja: Emitir um crédito de fabricação proporcional aplicado exclusivamente à sua próxima produção ou taxas de ferramentaria futuras. Em nenhuma circunstância serão emitidos reembolsos em dinheiro, estornos ou reembolsos bancários para lotes B2B processados. Todo o capital permanece bloqueado dentro do ecossistema.
   (b) Substituição de Lote: Refabricar e enviar as unidades de substituição combinadas com seu próximo despacho logístico programado, sem custo adicional para você.

6. Fale Conosco

Para qualquer dúvida relacionada à logística comercial, roteamento de frete ou para iniciar uma reclamação de defeito, entre em contato com nossa equipe de logística:
E-mail: sales@iyourland.com
Sede Corporativa Registrada: Room K215, Unit 3A06, No. 5 Jianzhong Road, Zhongshan Avenue, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China