Politique de Remboursement & de Livraison

Cette politique décrit les processus de logistique, d'exécution et de résolution des litiges de Guangzhou Wangsheng Technology Co., Ltd. (« iYourLand™ »). Étant donné que nous opérons en tant que fabricant interentreprises (B2B) traitant des volumes de gros et de la propriété intellectuelle (PI) sur mesure, nos politiques de retour et de remboursement diffèrent des lois standards de protection des consommateurs au détail.

1. Expédition Mondiale & Logistique

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs internationaux de premier plan (DHL, FedEx, UPS) pour garantir une livraison Porte-à-Porte rapide et sécurisée à nos partenaires B2B mondiaux. Les délais d'exécution dépendent strictement du volume de la commande et des stocks actuels de la manufacture.

• Expédition des Articles en Stock : Les articles du catalogue facilement disponibles dans notre inventaire physique sont traités et expédiés vers notre plateforme logistique sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Traitement des Volumes & Réassorts : Pour les commandes de gros (centaines ou milliers d'unités) ou les articles nécessitant un réassort immédiat en manufacture, les délais de production standards sont de 10 à 15 jours ouvrables avant l'expédition. En tant que fabricant principal, les files d'attente de production des grandes Maisons peuvent dicter dynamiquement les calendriers de fabrication des micro-commandes.
• Acheminement des Exportations & Activation du Suivi : Afin d'optimiser la vitesse du fret mondial, toutes les expéditions internationales transitent par notre principale plateforme d'exportation à Hong Kong. Par conséquent, votre numéro de suivi mondial officiel n'affichera les données de transit en direct qu'après que le colis ait passé avec succès les douanes de sortie de HK et quitté les installations aéroportuaires.
• Tolérances de Production & Force Majeure : Tous les délais indiqués sont des estimations très précises basées sur une capacité opérationnelle standard, et non des garanties juridiquement contraignantes. La fabrication est soumise à des variables incontrôlables, incluant les pénuries de matières premières, le recalibrage de l'outillage ou les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement. En cas de retard inévitable, iYourLand™ n'est pas responsable des pertes indirectes associées, mais votre Directeur de Compte vous assurera une transparence immédiate et une résolution accélérée.

2. Douanes, Droits et Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Pour nous conformer aux réglementations fiscales mondiales strictes et maintenir une transparence absolue des prix pour nos partenaires B2B, tous les prix de base des produits sur notre Site et nos devis sont strictement calculés selon les incoterms À l'Usine (EXW - Ex Works).

• Facturation Transparente de la TVA : Nous ne dissimulons aucune taxe dans nos prix de fabrication unitaires. Toute Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) légalement requise sera calculée et affichée distinctement sur votre facture commerciale finale ou sur le portail de paiement. Cela garantit une transparence financière totale entre les coûts de production et la conformité gouvernementale.
• Droits d'Importation à Destination : Sauf négociation explicite dans le cadre de contrats Rendus Droits Acquittés (DDP), les expéditions internationales standards sont exécutées sous l'incoterm Rendu au Lieu de Destination (DAP). L'Acheteur reste seul responsable du paiement de tous les tarifs d'importation, frais de dédouanement ou droits de douane locaux imposés par le gouvernement du pays de réception à l'arrivée.
• Refus Douaniers : Le refus de dédouaner ou de payer les droits de destination ne constitue pas un motif valable de remboursement. Tous les frais de fret de retour à l'expéditeur, de stockage en entrepôt ou d'abandon de marchandise encourus en raison de droits d'importation impayés seront intégralement déduits du compte de l'Acheteur.

3. Politique de Remboursement OEM sur Mesure

Les accessoires OEM sur mesure sont fabriqués selon vos spécifications exclusives exactes et ne peuvent pas être revendus par notre manufacture.

• Frais d'Outillage & de Moule : Une fois que l'usinage CNC ou le moulage physique a commencé, vos frais initiaux d'ingénierie et d'outillage OEM sont strictement non remboursables à 100 %.
• Paiements pour la Production en Série : Dès votre approbation écrite de l'échantillon physique de pré-production, la production en série commence. À ce stade, tous les fonds versés pour la production en série (qu'il s'agisse d'un acompte ou d'un paiement intégral à 100 %) deviennent strictement non remboursables afin de couvrir les matières premières consommées et la main-d'œuvre de la manufacture.
• Annulation de Commande : Les commandes sur mesure ne peuvent pas être annulées, et aucun fond ne sera remboursé une fois que la production en série a été lancée dans nos ateliers.

4. Retours des Articles de Gros Prêts à l'Expédition

Nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » concernant les commandes de gros B2B. Les retours ne sont autorisés que pour les marchandises manifestement défectueuses ou matériellement différentes des spécifications du catalogue.

Si vous estimez que votre commande de gros est défectueuse, vous devez initier le Protocole de Résolution des Litiges (voir Section 5) dans les dix (10) jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Les retours autorisés doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.

5. Résolution des Litiges & Réclamations pour Défauts

iYourLand™ effectue un contrôle qualité dynamique ; cependant, si vous recevez des articles présentant des défaillances mécaniques critiques (dans le cadre d'un usage quotidien standard), vous devez suivre strictement ce protocole de litige d'entreprise obligatoire :

1. Notification : Envoyez un e-mail à notre équipe à sales@iyourland.com dans les dix (10) jours calendaires suivant la livraison. Incluez votre numéro de Commande/PO officiel dans l'objet. Les demandes tardives dépassant ce délai d'inspection de 10 jours seront automatiquement annulées et rejetées.
2. Preuves : Vous devez fournir des photographies haute résolution claires et non modifiées, et/ou des preuves vidéo démontrant explicitement l'erreur de fabrication ou le défaut structurel spécifique avant que toute réclamation ne puisse être examinée par notre bureau d'études.
3. Résolution : Notre bureau d'études examinera les preuves soumises sous 48 heures. Si le défaut est vérifié comme étant une erreur de production directe de la manufacture, nous exécuterons, à notre entière discrétion, l'un des recours suivants :
   (a) Avoir Commercial : Émission d'un avoir de fabrication au prorata appliqué exclusivement à votre prochaine série de production ou à vos futurs frais d'outillage. En aucun cas des remboursements en espèces, des annulations de virements ou des remboursements bancaires ne seront émis pour les lots B2B traités. L'ensemble du capital reste verrouillé au sein de l'écosystème.
   (b) Remplacement du Lot : Refabrication et expédition des unités de remplacement combinées à votre prochaine expédition logistique programmée, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Nous Contacter

Pour toute question concernant la logistique commerciale, l'acheminement du fret ou pour initier une réclamation pour défaut, veuillez contacter notre équipe logistique :
E-mail : sales@iyourland.com
Siège Social Enregistré : Room K215, Unit 3A06, No. 5 Jianzhong Road, Zhongshan Avenue, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China