Politique de Remboursement & d'Expédition

Cette politique décrit les processus de logistique, d'exécution et de résolution des litiges pour Guangzhou Wangsheng Technology Co., Ltd. (« iYourLand™ »). Parce que nous opérons en tant que fabricant interentreprises (B2B) traitant des volumes de gros et de la propriété intellectuelle (PI) sur mesure pour les importateurs en Afrique, nos politiques de retour et de remboursement diffèrent des lois standard sur les consommateurs au détail.

1. Expédition Mondiale & Logistique

Nous travaillons en partenariat avec des coursiers internationaux de premier plan (DHL, FedEx, UPS) pour assurer une livraison Porte-à-Porte rapide et sécurisée pour nos partenaires B2B en Afrique. Les délais d'exécution dépendent strictement du volume de la commande et de l'inventaire actuel de l'usine.

• Expédition des Stocks Disponibles : Les articles du catalogue facilement disponibles dans notre inventaire physique sont traités et expédiés à notre centre logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Exécution des Volumes & Réapprovisionnements : Pour les commandes de gros volumes (centaines à milliers d'unités) ou les articles nécessitant un réapprovisionnement immédiat de l'usine, les délais de production standard sont de 10 à 15 jours ouvrables avant l'expédition. En tant que fabricant principal, les files d'attente de production d'entreprise à fort volume peuvent dicter dynamiquement les calendriers de fabrication des micro-commandes.
• Acheminement des Exportations & Activation du Suivi : Afin d'optimiser la vitesse du fret mondial vers l'Afrique, toutes les expéditions internationales sont acheminées via notre principal centre d'exportation sortant à Hong Kong. Par conséquent, votre numéro de suivi mondial officiel ne renseignera les données de transit en direct qu'après que le colis aura passé avec succès les douanes de sortie et quitté l'installation aéroportuaire.
• Tolérances de Production & Force Majeure : Tous les délais indiqués sont des estimations très précises basées sur la capacité opérationnelle standard, et non des garanties juridiquement contraignantes. La fabrication est soumise à des variables incontrôlables, notamment les pénuries de matières premières, le recalibrage de l'outillage ou les goulots d'étranglement de la chaîne d'approvisionnement. En cas de retard inévitable, iYourLand™ n'est pas responsable des pertes consécutives associées, mais votre Directeur de Compte fournira une transparence immédiate et une résolution accélérée.

2. Douanes, Droits et Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Afin de se conformer aux réglementations fiscales mondiales strictes et de maintenir une transparence absolue des prix pour nos partenaires B2B, tous les prix de base des produits sur notre Site et nos devis sont strictement calculés selon les termes Ex Works (EXW).

• Facturation Transparente de la TVA : Nous ne cachons pas de taxes dans nos prix unitaires de fabrication. Toute Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) légalement requise sera calculée et affichée comme une ligne distincte sur votre facture commerciale finale ou sur le portail de paiement. Cela garantit une transparence financière complète entre les coûts de production et la conformité gouvernementale.
• Droits d'Importation à Destination : Sauf négociation explicite dans le cadre de contrats Delivery Duty Paid (DDP), les expéditions internationales standard sont exécutées sous Delivery At Place (DAP). L'Acheteur reste seul responsable du paiement des tarifs d'importation, des frais de dédouanement ou des droits de douane locaux imposés par le gouvernement de réception (Côte d'Ivoire, Sénégal, Maroc, etc.) à l'arrivée.
• Refus Douaniers : Le refus de dédouaner ou de payer les droits de destination ne constitue pas un motif valable de remboursement. Tous les frais de fret de retour à l'expéditeur, de stockage en entrepôt ou de marchandises abandonnées encourus en raison de droits d'importation impayés seront entièrement déduits du compte de l'Acheteur.

3. Politique de Remboursement OEM sur Mesure

Le matériel OEM sur mesure est fabriqué selon vos spécifications exclusives exactes et ne peut être revendu par notre usine.

• Frais d'Outillage & de Moule : Une fois que l'usinage CNC ou le moulage physique a commencé, vos frais initiaux d'ingénierie et d'outillage OEM sont strictement non remboursables à 100%.
• Paiements de Production de Masse : Dès votre approbation écrite de l'échantillon physique de pré-production, la production de masse commence. À ce stade, tous les fonds versés pour la production de masse (qu'il s'agisse d'un acompte partiel ou d'un paiement initial total de 100%) deviennent strictement non remboursables pour couvrir les matières premières et la main-d'œuvre consommées.
• Annulation de Commande : Les commandes sur mesure ne peuvent être annulées, et aucun fonds ne sera remboursé une fois que la production de masse a été initiée dans l'usine.

4. Retours de Vente en Gros Prêts-à-Expédier

Nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » pour les commandes de gros B2B en vrac. Les retours ne sont autorisés que pour les marchandises manifestement défectueuses ou matériellement différentes des spécifications du catalogue.

Si vous pensez que votre commande en gros est défectueuse, vous devez initier le Protocole de Résolution des Litiges (voir Section 5) dans les dix (10) jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Les retours autorisés doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés.

5. Résolution des Litiges & Réclamations pour Défauts

iYourLand™ effectue un contrôle de qualité dynamique ; cependant, si vous recevez des articles présentant des défaillances mécaniques critiques, vous devez suivre strictement ce protocole de litige d'entreprise obligatoire :

1. Notification : Envoyez un e-mail à notre équipe à sales@iyourland.com dans les dix (10) jours calendaires suivant la livraison. Incluez votre Numéro de Commande/Bon de Commande officiel dans l'objet. Les soumissions tardives dépassant cette fenêtre d'inspection de 10 jours seront automatiquement annulées et rejetées.
2. Preuve : Vous devez fournir des photographies haute résolution claires et non modifiées et/ou des preuves vidéo démontrant explicitement l'erreur de fabrication spécifique ou le défaut structurel avant que toute réclamation ne puisse être examinée par l'ingénierie.
3. Résolution : Notre équipe technique examinera les preuves soumises dans les 48 heures. Si le défaut est vérifié comme une erreur de production directe de l'usine, nous exécuterons, à notre seule discrétion, l'un des recours suivants :
   (a) Crédit Commercial : Émission d'un crédit de fabrication calculé au prorata appliqué exclusivement à votre prochaine série de production. En aucun cas des remboursements en espèces ou des annulations bancaires ne seront émis pour les lots B2B traités. Tout le capital reste bloqué au sein de l'écosystème.
   (b) Remplacement de Lot : Refabrication et expédition des unités de remplacement combinées avec votre prochain envoi logistique prévu.

6. Contactez-Nous

Pour toute question concernant la logistique commerciale, l'acheminement du fret vers l'Afrique, ou pour initier une réclamation pour défaut, veuillez contacter notre équipe logistique :
E-mail : sales@iyourland.com
Adresse Sociale : Room K215, Unit 3A06, No. 5 Jianzhong Road, Zhongshan Avenue, Tianhe District, Guangzhou, Guangdong, China